Всё больше клиентов выбирают сервисы не через поиск, а спрашивая у нейросети: «посоветуй, что выбрать». И ChatGPT, Алиса, GigaChat или Perplexity сразу называют пару брендов. Я проверил на понятном примере, как в этих ответах выглядят два самых известных на рынке CRM — Битрикс24 и amoCRM. Результат оказался неожиданным даже для лидеров.
Как я это мерил
Чтобы результат можно было воспроизвести — коротко про методику. Для каждого бренда сгенерировано 50 запросов, которые реально задают при выборе CRM: от общих («какой сервис выбрать», «топ-5 в 2026 году») до конкретных сравнений («Битрикс24 или amoCRM»). Каждый запрос отправлен в 6 нейросетей — YandexGPT, Алиса, GigaChat, ChatGPT, Perplexity, DeepSeek. В ответах фиксируется: упоминается ли бренд и как часто, на какой позиции в списке, с какой тональностью и какие бренды называются рядом. Из этого складывается общий балл AI-видимости от 0 до 100.
Важно: это измерение видимости в ответах ИИ, а не оценка качества продуктов. Битрикс24 и amoCRM — сильные зрелые системы; речь только о том, как о них сейчас говорят нейросети. Данные — срез на 14 июля 2026 года, со временем они меняются.
Коротко: два лидера — и низкая AI-видимость
| Метрика | Битрикс24 | amoCRM |
|---|---|---|
| Общий балл AI-видимости | 32 / 100 | 21 / 100 |
| Платформ упоминают бренд | 6 из 6 | 5 из 6 |
| Средняя позиция в списках | #1.8 | #2.5 |
| Виден в ChatGPT | 7% ответов | 0% |
| Тональность (поз./нейтр./нег.) | 17 / 83 / 0 | 20 / 80 / 0 |
Битрикс24: 32 из 100
Бренд упоминается на всех 6 платформах, и когда его называют — он стоит высоко (средняя позиция #1.8). Проблема не в позиции, а в частоте: на ChatGPT его называют лишь в 7% ответов, на DeepSeek — 25%, на YandexGPT — 29%. В большинстве ответов про выбор CRM бренда просто нет — а когда есть, то на хорошем месте. Именно частота тянет общий балл вниз.
Тональность — 17% позитивных упоминаний, 83% нейтральных, 0% негативных. Рядом с Битрикс24 нейросети чаще всего называют amoCRM, Мегаплан и Pipedrive.
amoCRM: 21 из 100
Самое заметное: на ChatGPT amoCRM не упоминается вообще — 0% ответов в этой выборке, при этом другие CRM там называются. На остальных платформах бренд держится, и когда его называют — позиции высокие (на DeepSeek и Perplexity в среднем около #1.3). Узкое место то же, что у конкурента: частота, а не место в списке.
Показательная деталь: рядом с amoCRM нейросети чаще всего называют Битрикс24, а рядом с Битрикс24 — amoCRM. В «картине мира» моделей эти двое считаются прямыми альтернативами.
Что из этого следует
Дальше — интерпретация, а не голые цифры.
- Лидерство на рынке не переносится в ответы ИИ автоматически. Оба бренда доминируют по узнаваемости, но по AI-видимости набирают мало — нейросеть формирует свою «выдачу» по своим источникам.
- «Упоминают» и «упоминают часто» — разные вещи. Позиции в списках хорошие, но частота появления низкая; важны обе метрики сразу.
- У каждой платформы своя картина. Один и тот же бренд может быть заметен в Алисе и почти отсутствовать в ChatGPT — «видимость в ИИ» нельзя свести к одному числу.
Практический вывод: стоит хотя бы раз проверить, что нейросети отвечают про ваш продукт, и дальше отслеживать это во времени — модели и их источники постоянно обновляются, поэтому AI-видимость логичнее мерить регулярно, как позиции в поиске.