Политика возвратов

Услуги Сервиса являются информационно-аналитическими услугами, оказываемыми дистанционно.

Возврат денежных средств осуществляется на условиях настоящей Политики и с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту через платёжный сервис), если иное не согласовано Сторонами.

При первой оплате любого платного Тарифа Пользователь вправе отказаться от Услуг и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты первой оплаты.

Гарантия распространяется на первую оплату Пользователя (первый платёж по первой оформленной Подписке). Возврат по данному пункту предоставляется по запросу Пользователя без объяснения причин.

Возврат по п. 2.1 производится в размере фактически уплаченной суммы за текущий Расчётный период. После возврата доступ к платному Тарифу прекращается, Пользователь переводится на бесплатный Тариф.

Гарантия не применяется повторно при последующих оплатах и продлениях того же или других Тарифов, а также в случаях недобросовестного использования гарантии (систематическое оформление и возврат Подписки).

Пользователь может в любой момент отменить Подписку и автопродление в Личном кабинете. При отмене доступ сохраняется до конца уже оплаченного Расчётного периода; дальнейшие списания не производятся.

За текущий Расчётный период, оплаченный при продлении, денежные средства по общему правилу возврату не подлежат (услуга доступна Пользователю до конца периода), за исключением случаев, предусмотренных разделом 04.

Денежные средства подлежат возврату (полностью или в соответствующей части) в следующих случаях:

• Неправомерное списание — списание, произведённое без предварительного уведомления и/или без согласия Пользователя в нарушение Условий автопродления и требований законодательства. Возврат производится в полном объёме списанной суммы.
• Существенная недоступность Сервиса — если по вине Исполнителя Сервис был недоступен в течение значительной части оплаченного периода и Исполнитель не устранил проблему в разумный срок, возвращается стоимость за неоказанную часть Услуг.
• Иные случаи, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

Стоимость разовых услуг, фактически оказанных в полном объёме до момента обращения (например, завершённый разовый аудит), — за исключением случаев ненадлежащего качества.

Суммы за истёкшие Расчётные периоды, в течение которых Пользователю был предоставлен доступ к Тарифу.

Комиссии платёжных систем и банков, удержанные третьими лицами (если применимо и не противоречит закону).

Для возврата Пользователь направляет запрос на адрес support@neurospot.net с указанием: адреса электронной почты учётной записи, даты и суммы платежа, причины (если требуется по разделам 03–04).

Исполнитель рассматривает запрос и направляет ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения.

При положительном решении денежные средства возвращаются на карту (счёт) Пользователя в срок, установленный законодательством и правилами платёжной системы (как правило, до 10 рабочих дней с момента принятия решения; фактический срок зачисления зависит от банка Пользователя).

При возврате Исполнитель формирует корректирующий кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

По вопросам возврата: support@neurospot.net. Реквизиты Исполнителя указаны в разделе 16 Публичной оферты.